优化个人信用修复服务 打造惠民便民新样板
- 发布日期：
2025-08-19 - 来源： 宿豫区发改局
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信用修复是关乎群众切身利益的民生工程。针对当前个人信用修复存在的政策知晓度低、流程繁琐等痛点问题，宿豫区发改局创新推出个人信用修复“一件事”集成服务，通过流程再造、服务升级、部门协同，让信用修复更便捷、更高效、更有温度。
聚焦痛点精准施策，让信用修复更“省心”。相较于成熟的企业信用修复机制，个人信用修复存在“三难”：政策获取难、材料准备难、流程办理难。部分群众在履行行政处罚义务后，虽有主动修复意愿，因不熟悉政策而错失修复机会。针对这一情况，区发改局将个人行政处罚信用修复纳入信用修复“一件事”服务范围，为群众提供“一站式”信用修复服务。
服务升级流程优化，让信用修复更“暖心”。信用修复“一件事”窗口升级后服务实现三大突破：一是材料准备“专员帮办”，窗口工作人员现场下载打印修复材料并指导填写；二是办理过程“全程代办”，从材料审核到线上申请实行全流程代办；三是进度跟踪“实时反馈”，信息修复完成后，通过短信主动告知群众修复结果。
部门联动跨域协同，让信用修复更“顺心”。建立双线联动工作机制，对于本区行政处罚案件，群众只需在信用修复“一件事”窗口提出修复申请，窗口直接对接处罚机关，实现材料内部流转；对于跨区域案件，提供“跨域办理”指导服务，明确告知办理途径和材料要求。
下一步，宿豫区发改局将持续深化信用修复“一件事”改革，扩大宣传覆盖面，通过社区宣讲、短视频、政策解读等形式提升政策知晓度。同时加强部门协同合作，使信用修复服务机制更高效便捷，进一步提升群众满意度，让信用修复真正成为群众满意的“暖心工程”。
（撰稿：张婷 审稿：陆苗 审核：南黎明）
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